淄博北站培训普通话 提升窗口服务

2020-06-26

淄博新闻网讯 (记者张杨 通讯员苗雨)“盼望着,盼望着,东风来了,春天的脚步近了……”6月19日上午,淄博北站开展了“树立语言规范意识,提升服务旅客水平”普通话培训活动,淄博中学文明办主任张志强正在为大家讲解语言规范。

在当天的课程中,张志强围绕音高音调、声韵母发音规则、气息与声音等多个知识点,通过让大家逐个用普通话朗诵朱自清的《春》并进行点评,帮助车站职工短时间内了解自身用语习惯的优缺点,提出更好的语言发声方法,以此提高车站职工服务水平,为即将到来的暑运服务工作保驾护航。

随着城市发展越来越迅速,在一些公共服务行业,普通话已成为第一服务用语,尤其是商业、邮政、文化、铁路、民航、银行、保险、医院等公共服务行业从业人员的普通话还要求达到相应的等级要求。

“无论是售票窗口,还是提供行李托运等服务,只有牢牢掌握好这项技能,才能更好地服务来自不同地域的人民群众。”车站相关负责人告诉记者,火车站服务对象来自四面八方,为树立淄博形象,车站职工更应把讲好普通话作为提高服务质量和服务水平的手段。

“通过培训,让我了解到运用普通话更有助于我们做好服务工作,能够在工作中注意避免方言给旅客带来的不适感,提高了自己的工作能力。”通过培训车站职工纷纷表示,此次培训受益匪浅。

目前,全市上下正在大力实施“一号改革工程”,全力打响营商环境和安商服务“淄博品牌”,讲好普通话就是最好的实践行动。爱淄博,就要从现在开始,从讲好普通话做起。

责任编辑 刘洋

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